成就大事，從小地方做起（洪蘭）

成就大事，從小地方做起（洪蘭）

 

心理學的研究上有個現象叫做「破窗效應」，就是說，一棟房子如果窗戶破了，沒有人修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗，很快的，牆上就布滿亂七八糟、不堪入目的東西。

一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾；然而一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的製造髒亂，絲毫不覺羞愧。這真是很奇怪的 現象。心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多髒，人們才會覺得反正這麼髒，再髒一點也無所謂；情況究竟要壞到什麼程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。

　　臺北市在未推行垃圾不落地時，街口轉角若有一包垃圾在地上，不出兩個小時，那個地方就堆成垃圾山了。我每次看到這種情形，都想起古人說的：「勿以惡小而為之。」一點小壞事 ，覺得沒有什麼關係，一旦開始做了，卻會改變你的心態，使你以後敢作奸犯科。任何壞事，如果在開始時沒有阻攔，形成風氣，改也改不掉，就好像河堤，一個小缺口沒有及時修補， 可以崩壩，造成千百萬倍的損失。

　　犯罪其實就是失序的結果，紐約市在八Ｏ年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂髒亂，到處塗滿穢句，坐在地鐵裡，人人自危。 我雖然沒有被搶過，但是有位教授被人在光天化日之下敲了一記悶棍，導致眼睛失明，從此結束他的研究生涯，使我多少年來談虎色變，不敢隻身到紐約開會。

最近紐約的市容和市 譽提昇不少，令我頗為吃驚，一個已經向下沉淪的城市，竟能起死回生，向上提昇。因此，當我出去開會，遇到一位犯罪學家時，立刻向他討教。原來，紐約市用的就是過去書本上講的 破窗效應理論，先改善犯罪的環境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。

　　當時這個做法雖然被人罵為緩不濟急，「船都要沉了還在洗甲板」，但是紐約市還是從維護地鐵車廂乾淨著手，並將不買車票白搭車的人用手銬銬住，排成一列站在月臺上，公開向民 眾宣示政府整頓的決心，結果發現非常有效。

警察發現，人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜 帶武器。因此警察願意很認真的抓逃票者，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢帶武器，以免得不償失、因小失大。如此紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環節，使這個惡性 循環無法繼續下去。

　　最近，我看到臺北市開始在街頭巷尾種花，我覺得很高興。荷蘭就是這樣開始的，但願不久，臺北的市容也能像歐洲一樣「春城無處不飛花」。